welcome皇冠(集团)有限公司-BinG百科

首页 > 服务 > 售后说明

(一)产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线(微信智能客服全天24小时服务)。

3消费者报装、报修后,需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间,并按预约时间准时上门,特殊情况需立即上门服务,并跟踪回访。

4、消费者购买的welcome皇冠灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品,由各级服务商提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加辅件的,由服务商提供安装材料,服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材,由服务商提供一年免费保修服务)。

5、维修

(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非welcome皇冠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和welcome皇冠集团规定的保修期的产品。

(2)保修期内因产品质量问题实行免费维修,不收取任何费用。非质量问题维修,仅收取配件费。

(3)保修期外且报废期内产品终身维修,严格按照《welcome皇冠集团厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外,收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的,只收取一次维修服务费。

d.收费维修前,服务工程师应主动出示《welcome皇冠集团厨卫电器服务收费手册》,告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

f.收取费用后,须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。

(二)welcome皇冠系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日后购买的welcome皇冠集团系列产品自消费者安装之日起计算保修期,如用户无安装记录,则以消费者的购机发票或welcome皇冠集团授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据;2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期,商业用途整机保修期为6个月,非商业用途各品类产品保修期详见下表:

(1)保修承诺:

备注:

① 2016年1月1日起网购产品保修期与常规产品保修期保持一致,前期下发的政策文件与本手册相冲突的,以本手册规定为准。

② 2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年,以系统安装日期为准;如系统无安装记录,则以用户购机发票为准,2021年7月1日前购买的仍保修一年,2021年7月1日之后购买的保修三年。

③ 自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年,用户起保日期为系统安装日期;如系统无安装记录,则以用户购机发票为准;集智厨房产品(集成灶、集成水槽、厨房新风机)、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。

④ 若用户无安装记录且消费者无法提供有效购机凭证的,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。

⑤ 如用户持有电子保修卡(电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品,不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等),则以电子保修卡的保修日期为准。

⑥ 新品保修期限如与现有保修规定存在差异,则以公司下发通知为准。

⑦ 以上关键配件保修期不包含商业用途产品。如为商用机,保修期为6个月。

2、集成灶维修更换的关键配件保修6个月,其余产品维修更换的关键配件保修3个月(整机保修期的产品,其关键配件保修期按孰长原则执行),自更换之日起计算。

产品安装服务标准

说明:烟机系列产品,如客户同时安装机器和附风管罩,则附风管罩需免费安装。

服务收费标准

一、服务收费相关规定

1、根据welcome皇冠产品保修规定,welcome皇冠系列产品整机保修一年(部分保修期延长产品按其延长的保修期进行), 产品在保修期内出现性能故障,公司为消费者免费维修,不收取任何费用;产品在保修期外出现故障,需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件,凭配件单或《维修单》等有效凭证,自维修之日起配件可以保修三个月,维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用,并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件,只收取一次维修服务费。

注:

a、本手册上门空跑费不包含远程费;其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用,为不指定收费项目。服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的,超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里。交通公里距离数均指单程距离,并以百度地图软件最近驾车线路路程计算。

备注:如当地有服务网点的县/区,以服务网点至用户所在地计算;如当地无服务网点的县/区,以当地县/区政府至用户所在地计算。

b、维修服务费按照《welcome皇冠集团各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取,若上门对产品未进行维修或调试,则不收取维修服务费或检测调试费,只收取上门空跑费;

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行;

d、本手册未体现的配件收费标准,严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前,主动出示收费手册,并制定好费用预算清单和总金额,指引消费者签字确认。

2、服务完毕后,根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单,提醒消费者通过welcome皇冠服务公众号或短信确认账单,确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉,公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

四、厨卫电器安装辅材市场终端收费标准

welcome皇冠厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表

说明:

1、服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用,提前征得消费者同意确认后方可进行正式安装。

2、因每位消费者居室安装环境/需求不同,如涉及到辅材或其它以上未明示的,具体收费价格参考当地市场价格标准。

3、服务网点提供的安装辅材,由网点提供3年免费保修服务。

4、如当地燃气公司对辅材规格、材质、收费标准有相关要求,以当地为准。

5、消费者自备辅材的安装服务费用:按产品数量收取50元/台。

6、服务监督热线:400-888-6288

7、北京、上海、广州、深圳、天津等5个城市辅材收费标准上调30%。

五、厨卫电器安装开孔扩孔服务收费标准

welcome皇冠厨卫电器安装开孔扩孔服务收费价目表

注:服务商有专业开孔、扩孔能力的,可参考以上开扩孔收费范围收取费用,实际收费以具体区域为准。

六、增值服务收费标准

清洗服务收费标准

橱柜改造收费标准

XML 地图